Fase 1. Verzending
U vult het RMA formulier volledig in. Voorzie deze van uw NAW gegevens, klachtomschrijving en meegeleverde componenten en accessoires.
Fase 2. Ontvangst name RMA
Uw zending wordt door ons ontvangen, na controle van het RMA formulier maken wij een RMA ticket aan. U ontvangt van ons een bevestiging van ontvangst, met daarbij ons interne RMA ticket referentie, hierdoor kunt u in de nabije toekomst eenvoudiger terugkoppeling van ons vragen/ontvangen o.b.v. het ticket nummer. Na verwerking van uw zending zullen we binnen 2 werkdagen enkele testen uitvoeren om de klachten te proberen te reproduceren. Het testen kan enkele werkdagen duren, afhankelijk van de klacht en de storing. Met een zo correct mogelijke probleemomschrijving kan dit proces efficiënt worden verwerkt.
Fase 3. Constatering en oplossing
Nadat we de klacht hebben gereproduceerd gaan we op zoek naar een oplossing. Afhankelijk van de klacht kan dit diverse situaties opleveren, zoals: Bestellen onderdelen Herinstallatie Doorzenden naar fabrikant voor garantie Etc. Afhankelijk van de oplossing kan deze fase 4 tot 12 werkdagen duren. We informeren u uiteraard over de oplossing en de daarbij verwachte duur.
Fase 4.
We krijgen de bestelde onderdelen of we ontvangen de laptop terug van de fabrikant. De laptop wordt op de gerepareerde punten gecontroleerd. Dit gaat enkele dagen duren, zodat we zeker van zijn dat we u weer een goed werkende laptop retour sturen. In deze fase wordt er ook een stresstest uitgevoerd, deze duurt 24 uur om zeker te zijn dat alle geïnstalleerde en/of vervangen componenten correct werken. De gehele fase kan tot 3 werkdagen in beslag nemen.
Fase 5.
De laptop wordt weer naar u retour gestuurd met de meegeleverde componenten en door u opgegeven accessoires. De verzending gaat via DHL en op de dag van verzending ontvangt u van ons de Track and Trace code. Op die manier kunt u het pakket volgen. In 99% van de gevallen zult u uw zending de eerstvolgende werkdag in ontvangst kunnen nemen.
Let op!
In geval van gebruiker schade bijv. een DC jack die inwendig is afgebroken of een beeldscherm die door de gebruiker defect is geraakt. Zullen niet onder de garantie voorwaarden gerepareerd worden. Dit geldt ook voor softwareproblemen. We zijn dan genoodzaakt om onderzoekkosten te berekenen van € 65,- incl. btw. En de bijhorende verzendkosten. Uiteraard komen eventuele kosten voor te vervangen componenten buiten de garantie ook voor risico en rekening van u. Als de totale reparatie tijd meer dan een maand gaat duren, zullen we u hier tijdig van op de hoogste stellen.